16 і 17 березня пройде актуальний тренінг за темою «Техніки ефективних продажів по телефону».
- Досі не знаєте, як розпочати розмову з потенційним клієнтом?
- Не розумієте, як зробити так, щоб оператори з нетерпінням чекали на дзвінок клієнта, а не боялися його?
- Намагаєтеся зробити так, щоб не довелося продавати, а клієнт сам захотів купити?
- Прагнете покращити дохід від збільшення кількості завершених угод?
- Хочете, щоб клієнт залишився задоволеним від розмови та звернувся повторно?
Відповіді на ці та інші питання знайдете на нашому тренінгу «Техніки ефективних продажів по телефону»!
Тренінг ідеально ПІДІЙДЕ, ЯКЩО ВИ:
- Менеджер з продажу
- Менеджер інтернет-магазину
- Співробітник служби Reception
- Керівник Call-центру або Contact-центру
- Оператор Call-центру або Contaсt-центру
Чому ми?
- Навчання буде корисним як новачкам у продажах, так і досвідченим спеціалістам
- Заняття проводить тренер з різнобічним досвідом
- Процес продажу розглядається цілісно, від А до Я
- Завжди розбираємо проблему з різних сторін
- Під час тренінгу беруться до уваги ваші реальні кейси, а не книжні чи вигадані приклади
- Учасники отримують якісні роздаткові матеріали, написані простою зрозумілою мовою
Питання, які будуть розкриті:
1. Підготовка до продажів і телефонної комунікації клієнтами | |
1.1 | Специфіка телефонних продажів |
1.2 | Принципи та компоненти телефонної комунікації |
1.3 | Фактори, які впливають на втрату інформації під час телефонного спілкування |
1.4 | Характеристики мови: темп, тембр та інтонація голосу, паузи |
1.5 | Підготовка до телефонної розмови |
1.6 | План і сценарій телефонних переговорів під різні бізнес-завдання |
1.7 | Емоційний та психологічний настрій |
2. Принципи побудови ефективного діалогу у телефонній комунікації | |
3. Відпрацювання навичок встановлення контакту з клієнтом | |
3.1 | Перша фраза або як розпочати телефонну розмову |
3.2 | Формування позитивного відношення до себе і до організації |
3.3 | Правила рапорту, строукси |
3.4 | Формулювання цілей розмови |
4. Виявлення потреб і мотивів клієнтів, засоби їх виявлення під час телефонних продажів | |
4.1 | Завдання і важливість виявлення потреб клієнта |
4.2 | Активне слухання і його застосування |
4.3 | Типи запитань для телефонної розмови |
4.4 | Правила постановки запитань |
4.5 | Модель споживчих мотивів S.A.B.O.N.E. |
4.6 | Метод збору «ціннісних слів» |
5. Закони створення презентації. Відпрацювання навичок ефективної презентації продукту | |
5.1 | Завдання та особливості телефонної презентації |
5.2 | Що і як сказати клієнту |
5.3 | Презентація на основі ключових цінностей і потреб клієнта |
5.4 | Характеристики, переваги та вигоди продукту (послуг) для клієнта |
5.5 | Правила і способи проведення презентації |
5.6 | Основні правила аргументації |
6. Робота із запереченнями та сумнівами клієнта | |
6.1 | Причини та загальні правила спілкування в процесі заперечень |
6.2 | Типи та види заперечень |
6.3 | Принципи опрацювання заперечень і зміни думки клієнта |
7. Завершення телефонної розмови | |
8. Методи підвищення ефективності телефонних переговорів |
Наші попередні тренінги з техніки ефективного продажу по телефону:
Бонуси:
- Післятренінговий супровід (консультації)
- Якісні раздаткові матеріали
- Можливість розробки програми для корпоративного навчання
Наші тренери:
Інна Рябошапко
Вікторія Пентюх
Вартість участі у тренінгу — 4 880 грн
ВСТИГНІТЬ ЗАПИСАТИСЯ до 18 лютого та отримайте ЗНИЖКУ -50%