16 і 17 березня пройде актуальний тренінг за темою «Техніки ефективних продажів по телефону».
- Досі не знаєте, як розпочати розмову з потенційним клієнтом?
- Не розумієте, як зробити так, щоб оператори з нетерпінням чекали на дзвінок клієнта, а не боялися його?
- Намагаєтеся зробити так, щоб не довелося продавати, а клієнт сам захотів купити?
- Прагнете покращити дохід від збільшення кількості завершених угод?
- Хочете, щоб клієнт залишився задоволеним від розмови та звернувся повторно?
Відповіді на ці та інші питання знайдете на нашому тренінгу «Техніки ефективних продажів по телефону»!
Тренінг ідеально ПІДІЙДЕ, ЯКЩО ВИ:
- Менеджер з продажу
- Менеджер інтернет-магазину
- Співробітник служби Reception
- Керівник Call-центру або Contact-центру
- Оператор Call-центру або Contaсt-центру
Чому ми?
- Навчання буде корисним як новачкам у продажах, так і досвідченим спеціалістам
- Заняття проводить тренер з різнобічним досвідом
- Процес продажу розглядається цілісно, від А до Я
- Завжди розбираємо проблему з різних сторін
- Під час тренінгу беруться до уваги ваші реальні кейси, а не книжні чи вигадані приклади
- Учасники отримують якісні роздаткові матеріали, написані простою зрозумілою мовою
Питання, які будуть розкриті:
| 1. Підготовка до продажів і телефонної комунікації клієнтами | |
| 1.1 | Специфіка телефонних продажів |
| 1.2 | Принципи та компоненти телефонної комунікації |
| 1.3 | Фактори, які впливають на втрату інформації під час телефонного спілкування |
| 1.4 | Характеристики мови: темп, тембр та інтонація голосу, паузи |
| 1.5 | Підготовка до телефонної розмови |
| 1.6 | План і сценарій телефонних переговорів під різні бізнес-завдання |
| 1.7 | Емоційний та психологічний настрій |
| 2. Принципи побудови ефективного діалогу у телефонній комунікації | |
| 3. Відпрацювання навичок встановлення контакту з клієнтом | |
| 3.1 | Перша фраза або як розпочати телефонну розмову |
| 3.2 | Формування позитивного відношення до себе і до організації |
| 3.3 | Правила рапорту, строукси |
| 3.4 | Формулювання цілей розмови |
| 4. Виявлення потреб і мотивів клієнтів, засоби їх виявлення під час телефонних продажів | |
| 4.1 | Завдання і важливість виявлення потреб клієнта |
| 4.2 | Активне слухання і його застосування |
| 4.3 | Типи запитань для телефонної розмови |
| 4.4 | Правила постановки запитань |
| 4.5 | Модель споживчих мотивів S.A.B.O.N.E. |
| 4.6 | Метод збору «ціннісних слів» |
| 5. Закони створення презентації. Відпрацювання навичок ефективної презентації продукту | |
| 5.1 | Завдання та особливості телефонної презентації |
| 5.2 | Що і як сказати клієнту |
| 5.3 | Презентація на основі ключових цінностей і потреб клієнта |
| 5.4 | Характеристики, переваги та вигоди продукту (послуг) для клієнта |
| 5.5 | Правила і способи проведення презентації |
| 5.6 | Основні правила аргументації |
| 6. Робота із запереченнями та сумнівами клієнта | |
| 6.1 | Причини та загальні правила спілкування в процесі заперечень |
| 6.2 | Типи та види заперечень |
| 6.3 | Принципи опрацювання заперечень і зміни думки клієнта |
| 7. Завершення телефонної розмови | |
| 8. Методи підвищення ефективності телефонних переговорів | |
Наші попередні тренінги з техніки ефективного продажу по телефону:
Бонуси:
- Післятренінговий супровід (консультації)
- Якісні раздаткові матеріали
- Можливість розробки програми для корпоративного навчання
Наші тренери:
Інна Рябошапко
Практикуючий психолог, бізнес-тренер (сертифікат School of Business-Training Art на базі International Board of Standards for Training, Performance and Instruction (ibstpi)), тренер особистісного зростання, сертифікований коуч Leader Business Institute, Coaching ICF Polska in Ukraine, сертифікований інструктор і помічник із запровадження бізнес-освіти у рамках діяльності Інституту підприємництва CISCO.
Вікторія Пентюх
Директор Навчального Центру компанії DEPS, HRD, сертифікований бізнес-тренер, корпоративний коуч, керівник навчальних проектів, магістр з управління навчальним закладом.
Вартість участі у тренінгу — 4 880 грн
ВСТИГНІТЬ ЗАПИСАТИСЯ до 18 лютого та отримайте ЗНИЖКУ -50%
