Тривалість курсу: 16 академічних годин (2 дні).
Мета курсу - надати слухачам знання і навички, необхідні для отримання уявлення кращих практик у формуванні та контролю бюджетів сервісів, формування передумов і розрахунку Повернення інвестицій (ROI), і Сукупної вартості Володіння (TCO) сервісних служб, для розрахунку і обґрунтування собівартості і витрат.
Дана частина курсу спрямована на систематизацію прикладних знань, розрахована на ознайомлення з усіма складовими даного напрямку діяльності провідних фахівців ІТ підрозділів, які не мають базового фінансового та економічної освіти.
Курс дає уявлення про склад витрат ІТ-підрозділу, методах розрахунку собівартості в ІТ, особливості управлінського обліку, принципи складання ІТ бюджету, видах організації процесу відшкодування витрат, методах інвестиційного аналізу. Також висвітлюються питання управління постачальниками і попитом.
Зміст:
1. Вступ. Практика ІТ сервіс менеджменту
2. Основні принципи управління сервісами
3. Сервіси, їх параметри і характеристики
4. Процеси і функції ITSM
5. Життєвий цикл сервісів
6. Рівні надання послуг
7. Рівні зрілості процесів і їх вплив на ІТ організацію
8. Основні принципи моделювання процесів
8.1. Практична робота з вивчення стандарту IDEF0
9. Процеси SOA і їх місце в життєвому циклі сервісів.
9.1. Мета, завдання і роль процесів SOA в життєвому циклі сервісів
10. Управління фінансами
10.1. Огляд видів діяльності процесу
10.2. Фінансовий та управлінський облік; типи витрат, вибір об'єктів обліку витрат, вибір бази розподілу витрат, оцінка вартості послуг різними методами
10.3. Практична робота: розрахунок собівартості ІТ послуг (облік прямих витрат, вибір і використання методів обліку непрямих витрат)
10.4. Сукупна вартість володіння (ССВ): призначення, використання, метод розрахунку
10.5. Оцінка Інвестицій в ІТ. Повернення інвестицій. ROI
10.6. Планування витрат (бюджетування) (підходи до складання бюджету, організація процесу)
10.7. Практична робота: складання бюджету відділу IT
10.8. Відшкодування витрат і ціноутворення
10.9. Розробка ключових показників процесу
10.10. Ролі процесу
10.11. Типові проблеми впровадження
11. Управління попитом
11.1. Мета і завдання процесу
11.2. Моделювання попиту
11.3. Облік схем бізнес активності (Pattern of Business Activity) при моделюванні попиту
11.4. Створення схем бізнес активності на основі профілів (User Profiles)
11.5. Практична робота: створення схем бізнес активності на підставі профілів (User Profiles)
11.6. Способи формування попиту
11.7. Ролі процесу
Категорія слухачів: курс призначений для ІТ менеджерів, які несуть відповідальність за якість наданих сервісів (Service Manager).
Містить практичні заняття, для закріплення прослуханого матеріалу.
По закінченню курсу, слухачі отримають сертифікат про проходження курсу, і додаткові матеріали в електронному вигляді.
