Продолжительность курса: 16 академических часов (2 дня).
Цель курса - предоставить слушателям знания и навыки, необходимые для получения представления лучших практик в формировании и контроля бюджетов сервисов, формирование предпосылок и расчета, возврат инвестиций (ROI), и совокупной стоимости владения (TCO) сервисных служб, для расчета и обоснования себестоимости и расходов.
Данная часть курса направлена на систематизацию прикладных знаний, рассчитана на ознакомление со всеми составляющими данного направления деятельности ведущих специалистов ИТ подразделений, не имеющих базового финансового и экономического образования.
Курс дает представление о составе затрат ИТ-подразделения, методах расчета себестоимости в ИТ, особенности управленческого учета, принципы составления ИТ бюджета, видах организации процесса возмещения расходов, методах инвестиционного анализа. Также освещаются вопросы управления поставщиками и спросом.
Содержание:
1. Введение. Практика ИТ сервис менеджмента
2. Основные принципы управления сервисами
3. Сервисы, их параметры и характеристики
4. Процессы и функции ITSM
5. Жизненный цикл сервисов
6. Уровни оказания услуг
7. Уровни зрелости процессов и их влияние на ИТ организацию
8. принципы моделирования процессов
8.1. Практическая работа по изучению стандарта IDEF0
9. Процессы SOA и их место в жизненном цикле сервисов.
9.1. Цель, задачи и роль процессов SOA в жизненном цикле сервисов
10. Управление финансами
10.1. Обзор видов деятельности процесса
10.2. Финансовый и управленческий учет; типы расходов, выбор объектов учета затрат, выбор базы распределения расходов, оценка стоимости услуг различными методами
10.3. Практическая работа: расчет себестоимости ИТ услуг (учет прямых затрат, выбор и использование методов учета косвенных расходов)
10.4. Совокупная стоимость владения (ССВ): назначение, использование, метод расчета
10.5. Оценка Инвестиций в ИТ. Возврат инвестиций. ROI
10.6. Планирование расходов (бюджетирование) (подходы к составлению бюджета, организация процесса)
10.7. Практическая работа: составление бюджета отдела IT
10.8. Возмещение расходов и ценообразования
10.9. Разработка ключевых показателей процесса
10.10. Роли процесса
10.11. Типичные проблемы внедрения
11. Управление спросом
11.1. Цель и задачи процесса
11.2. Моделирование спроса
11.3. Учет схем бизнес активности (Pattern of Business Activity) при моделировании спроса
11.4. Создание схем бизнес активности на основе профилей (User Profiles)
11.5. Практическая работа: создание схем бизнес активности на основании профилей (User Profiles)
11.6. Способы формирования спроса
11.7. Роли процесса
Категория слушателей: курс предназначен для ИТ менеджеров, которые несут ответственность за качество предоставляемых сервисов (Service Manager).
Содержит практические занятия для закрепления прослушанного материала.
По окончании курса слушатели получат сертификат о прохождении курса и дополнительные материалы в электронном виде.
