Цель: Глубокое изучение рекомендаций ITIL 4 о координации и налаживании сотрудничества при создании, построении и поддержке эффективных продуктов и услуг.
Тренинг будет полезен для подготовки к экзамену ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS). Программа включает в себя темы базового курса «ITIL® 4 Create, Deliver and Support». Программа содержит авторские дополнения тем, кейсов, а также демонстрацию инструментария, которая поможет слушателям лучше воспринять материал и наработать практические навыки.
Продолжительность курса – 3 дня, 24 часа.
СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ
Модуль 1. Принципы управления услугами и концепции системы ценностей (SVS), трансформационные вызовы
- Организация, люди, команды, взаимодействие и интеграция, культурные различия, клиент-ориентированность, усовершенствование.
- Управление удовлетворенностью работников.
- Положительные коммуникации.
- Agile/DevOps и Shift-Left подход.
- Планирование ресурсов; интеграция команд, измерения и отчеты о результативности, культура непрерывного совершенствования.
Модуль 2. Ценность информации и технологий
- Интеграция и использование данных.
- Отчеты и аналитика.
- Системы коллективной работы и рабочих процессов.
- Работизированная автоматизация процессов (RPA).
- Искусственный интеллект и машинное обучение.
- Непрерывная интеграция и снабжение (CI/CD).
- Информационная модель.
Модуль 3. Ключевые CDS практики.
- Модели потоков ценности для создания, предоставления и поддержки услуг. Минимально жизнеспособные практики. Практики в потоках создания ценности:
- Проектирование услуг. Разработка и управление ПО.
- Управление развертыванием. Управление релизами.
- Подтверждение и тестирование услуг.
- Управление переменами.
- Service Desk.
- Управление инцидентами. Управление проблемами.
- Управление знаниями.
- Управление услугами.
- Мониторинг и управление событиями
Модуль 4. Координация, приоритизация и структурирование работ
- Управление очередями, Backlog.
- Приоретизация.
- Покупать или создавать самим.
- Модели сорсинга, смартсорсинг.
- Архитектурные вызовы и подход к SIAM.
- Немного математики и теории вероятности.
- Выбор оптимальной последовательности внедрения практик.
- Classroom training
