Мета: Глибоке вивчення рекомендацій ITIL 4 щодо координації та налагодження співпраці при створенні, побудові та підтримці ефективних продуктів та послуг.
Тренінг буде корисним для підготовки до іспиту ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS). Програма включає теми базового курсу «ITIL® 4 Create, Deliver and Support». Програма містить авторські доповнення тем, кейсів, а також демонстрацію інструментарію, що допоможе слухачам ліпше сприйняти матеріал та напрацювати практичні навички.
Тривалість курсу – 3 дні, 24 години.
ЗМІСТ ПРОГРАМИ
Модуль 1. Принципи управління послугами та концепції системи створення цінності (SVS), трансформаційні виклики
- Організація, люди, команди, взаємодія та інтеграція, культурні відмінності, клієнт-орієнтованість, вдосконалення.
- Управління задоволеністю працівників.
- Позитивні комунікації.
- Agile/DevOps та Shift-Left підхід.
- Планування ресурсів; інтеграція команд, виміри та звіти результативності, культура безперервного вдосконалення.
Модуль 2. Цінність інформації та технологій
- Інтеграція та спільне використання даних.
- Звіти та розширена аналітика.
- Системи колективної роботи та робочих процесів.
- Роботизована автоматизація процесів (RPA).
- Штучний інтелект та машинне навчання.
- Безперервна інтеграція та постачання (CI/CD).
- Інформаційні моделі.
Модуль 3. Ключові практики CDS.
- Моделі потоків цінності для створення, надання та підтримки послуг. Мінімально життєздатні практики. Практики у потоках створення цінності:
- Проектування послуг. Розробка та управління ПЗ.
- Управління розгортанням. Управління релізами.
- Підтвердження та тестування послуг.
- Управління змінами.
- Service Desk.
- Управління інцидентами. Управління проблемами.
- Управління знаннями.
- Управління рівнем послуг.
- Моніторинг та управління подіями
Модуль 4. Координація, пріоритизація та структурування робіт
- Управління чергами, Backlog.
- Пріоретизація.
- Купувати чи створювати самим.
- Моделі сорсингу, смартсорсинг.
- Архітектурні виклики та підхід SIAM.
- Трохи математики та теорії ймовірності.
- Вибір раціональної послідовності застосування практик.
- Classroom training
