Завдання тренінгу полягає в тому, щоб освоїти та відпрацювати навички підготовки до телефонних переговорів ; як швидко «захопити» увагу клієнта, провести коротку та швидку «візуалізовану» презентацію по телефону, утилізацію заперечень, а також , що таке техніка «холодного дзвінка».
|
№ п/п |
Тема |
Всього академічних годинн |
З них, за видами занять |
|
|
Лекції |
Практичні |
|||
|
1. |
Специфіка телефонного контакту |
2 |
2 |
0 |
|
2. |
Правило першого контакту |
3 |
1 |
2 |
| 3. |
Вплив голосових характеристик |
2 | 1 | 1 |
| 4. |
Типи та види заперечень |
2 | 1 | 1 |
| 5. |
Техніка «холодного дзвінка» |
3 | 1 | 2 |
| 6. |
Робота в парах |
4 | 1 | 3 |
|
РАЗОМ: |
16 |
7 |
9 |
|
