У найближчі роки телекомунікаційна галузь проінвестує кілька десятків мільярдів доларів в технології штучного інтелекту (ШІ), ПЗ, обладнання та сервіси з їх використанням. Такі прогнози озвучили експерти дослідницької компанії Tractica, вказуючи, що в період з 2016 по 2025 роки постачальники телеком-послуг витратять на різні ШІ-рішення близько $36,7 млрд.
Основним сценарієм використання ШІ-рішень в телекомунікаційній галузі стануть інструменти для моніторингу мережевої інфраструктури і управління її роботою. Фахівці вважають, що понад 60% інвестицій телеком-галузі в ШІ-технології піде саме на цей напрямок.
Серед інших ключових варіантів застосування штучного інтелекту аналітики перерахували впровадження віртуальних асистентів у відділах клієнтського обслуговування і маркетингу, створення інтелектуальних систем з управління взаємовідносинами з замовниками (customer relationship management, CRM), забезпечення кібербезпеки, прогностичне технічне обслуговування і пом'якшення наслідків від шахрайств.
«Телекомунікаційна індустрія дозріла для ШІ-рішень, якi дозволяють за рахунок автоматизації знизити витрати і підвищити ефективність. Багато операторів зв'язку вже почали експериментувати з ними і впроваджують елементи штучного інтелекту в своїх організаціях», - сказав аналітик Tractica Марк Беккі.