В ближайшие годы телекоммуникационная отрасль проинвестирует несколько десятков миллиардов долларов в технологии искусственного интеллекта (ИИ), ПО, оборудование и сервисы с их использованием. Такие прогнозы озвучили эксперты исследовательской компании Tractica, указывая, что в период с 2016 по 2025 годы поставщики телеком-услуг потратят на различные ИИ-решения порядка $36,7 млрд.
Основным сценарием использования ИИ-решений в телекоммуникационной отрасли станут инструменты для мониторинга сетевой инфраструктуры и управления ее работой. Специалисты полагают, что более 60% инвестиций телеком-отрасли в ИИ-технологии пойдет именно на это направление.
Среди других ключевых вариантов применения искусственно интеллекта аналитики перечислили внедрение виртуальных ассистентов в отделах клиентского обслуживания и маркетинга, создание интеллектуальных систем по управлению взаимоотношениями с заказчиками (customer relationship management, CRM), обеспечение кибербезопасности, прогностическое техническое обслуживание и смягчение последствий от мошенничеств.
«Телекоммуникационная индустрия созрела для ИИ-решений, позволяющих за счет автоматизации снизить затраты и повысить эффективность. Многие операторы связи уже начали экспериментировать с ними и внедряют элементы искусственного интеллекта в своих организациях», - сказал аналитик Tractica Марк Беккью.
